Возврат и обмен

Условия возврата для физлиц

В случае продажи товара ненадлежащего качества или невозможности поставки в установленный срок, частному лицу компания ООО "РОСС" производит:

  • Замену на товар аналогичной марки (модели);
  • Замену на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • Полный возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Возвращаемое изделие должно быть в товарном виде (исключением является случай, когда внешний вид был испорчен по вине транспортной компании).

Условия возврата для юрлиц и ИП

Связаться с отделом возврата по телефону 8(800)551-15-08 в любой будний день с 08:00 до 17:00 (либо написать обращение в произвольной форме по электронной почте в отдел возврата - zakaz@ross.com.ru).

Возврат товара при гарантийном случае:

  • Отправить документально обоснованное письменное требование в произвольной форме (на почту zakaz@ross.com.ru) о доукомплектации или замене некачественного товара с предложением о сроках выполнения данного требования. Поставщик либо соглашается с предложенным сроком, либо предлагает иной срок выполнения требования в письменной форме.

Отказ от товара в момент приемки:

  • В случае выявления в момент приемки нарушения целостности упаковки, дефектов при внешнем осмотре или товара ненадлежащего качества покупатель обязан предоставить акт приемки с участием представителя транспортной компании и указанием всех выявленных недостатков товара.

Сроки возврата денежных средств

В случае существенного нарушения договора поставщиком, стороны по обоюдному соглашению расторгают договор с возвратом уплаченных денежных средств:

  • Сроки возврата для наличных оплат прописываются индивидуально в счете или договоре при оформлении заказа.
  • Сроки возврата для безналичных оплат - до 14 рабочих дней.